AI customer
service system
AI問い合わせ対応システム
【現在抱えている課題】
・将来的な人手不足への対応
・各拠点での問い合わせ対応の効率化
【実現したい業務フロー】
・AIを活用した問い合わせ対応システムの導入
・AIで対応できない問い合わせは人間が対応する仕組み
【問い合わせについて】
・内容：
- バスの時刻表、最寄りのバス停案内、旅行関連の問い合わせなど
・件数：
- 1拠点あたり1日約10件程度（8拠点合計で約80件/日）
【チャットボットの種類】
・AI型
【必要な機能】
・必須：
- AIによる問い合わせ対応、人間へのエスカレーション機能
【欲しい機能】
・要望：
- バス路線や時刻表データの取り込み、地域のランドマーク情報の活用
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